Design Thinking



Design Thinking y Turismo


Design Thinking o Innovación centrada en el usuario

"El Design Thinking es un enfoque centrado en el ser humano para la innovación que se nutre de un conjunto de herramientas de diseño para integrar las necesidades de las personas, las posibilidades que ofrece la tecnología, y los requisitos necesarios para el éxito del negocio."

Tim Brown, presidente y CEO de IDEO

 

El Design Thinking es un proceso, grupo de métodos y herramientas que nos permite generar innovaciones, nuevos productos y servicios, o mejorar los que ya existen.

Esta metodología se basa en las siguientes premisas (según el Instituto de Diseño de Standford):

  • Centrado en los valores humanos: Empatizar con la gente para la que se está diseñando así como retroalimentarse de estos usuarios es fundamental para un buen diseño.
  • No lo cuentes, muéstralo: Comunicar tu visión de una manera impactante y significativa mediante la creación de experiencias, el uso de elementos visuales ilustrativas, y contar buenas historias.
  • Colaboración radical: Reunir a personas innovadoras con diferentes orígenes y puntos de vista. Habilitar ideas y soluciones innovadoras que emerjan de la diversidad.
  • Se plenamente consciente del proceso: Conocer dónde se encuentra en el proceso de diseño, qué métodos utilizar en esa etapa, y cuáles son sus objetivos.
  • Abrace la experimentación: Prototipar no es simplemente una manera de validar tu idea; es una parte integral del proceso de innovación. Construimos para pensar y aprender.
  • Tendencia hacia la acción: El Design Thinking es un término que puede resultar equívoco; se trata más de hacer que de pensar. Tendencia a hacer y fabricar lo que se piensa y se encuentra de forma conjunta. 


Este proceso está compuesto por 5 pasos: Empatizar, definir, idear, prototipar y probar. 

El proceso de Design Thinking define primero el problema y luego implementa las soluciones, siempre con las necesidades del usuario en el centro de las soluciones. 

¿Por qué el Design Thinking puede resultar positivo para el turismo?

Los paquetes turísticos son una suma de varios activos tangibles e intangibles que ofrecen "beneficios" para los turistas. Los activos tangibles son las infraestructuras, equipos, etc., que se complementan con otros activos intangibles como servicios, emociones, experiencias.

La metodología Design Thinking se centra en las interacciones entre los turistas y el resto de agentes involucrados en las actividades ​llevadas a cabo durante la experiencia turística.

A través de las diferentes herramientas de Design Thinking, es posible conocer las motivaciones profundas de los clientes y elaborar un mapa de experiencias del cliente, donde se detecten los puntos de contacto más importantes. Estos puntos de contacto detectados podrán utilizarse para analizar la calidad de la experiencia y las diversas opciones para mejorarlo con el objetivo de aumentar el valor de la experiencia turística.